Rückerstattungsrichtlinie

Rückerstattungsrichtlinie

Rückgaberecht und Rückerstattung

Zuletzt aktualisiert: 20. September 2026

Diese Rückgaberichtlinie gilt für alle Bestellungen, die über die Storefront wildkamerahaus.shop aufgegeben werden. Betreiber der Storefront ist Wildkamera Haus Nord, Waldstraße 18, 23568 Lübeck, Deutschland. Die operative Führung von Sortiment, Produktdaten und Serviceabläufen erfolgt durch die Nordwald Outdoor Handels GmbH, eine unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland. Die Gesellschaft verantwortet Bestellabwicklung, Serviceorganisation und Qualitätssicherung hinter der Storefront. Wildkamera Haus Nord ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler und keine offizielle Markenseite der geführten Marken.

Rückgabefrist

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Maßgeblich ist der Lieferzeitpunkt, der sich aus der Sendungsverfolgung oder der Zustellbestätigung ergibt. Innerhalb dieser Frist können Sie Ihre Rückgabe anmelden. Wir bitten darum, die Rückgabe nach der Anmeldung zeitnah zu versenden, damit die Bearbeitung zügig erfolgen kann.

Die Rückgabefrist von 30 Tagen nach Lieferung gilt ausschließlich für Rückgaben im Sinne dieser Richtlinie. Abweichende Fristen werden nicht angewandt.

Rückgabebedingungen

Damit eine Rückgabe angenommen und erstattet werden kann, sollten folgende Voraussetzungen erfüllt sein:

• Der Artikel befindet sich im Zustand, in dem er geliefert wurde, mit vollständigem Lieferumfang.
• Originalverpackung, Zubehör, Anleitungen und beiliegende Bestandteile sind, soweit vorhanden, enthalten.
• Serienkennzeichnungen und Etiketten sind nicht entfernt oder verändert worden.
• Der Artikel wurde nicht durch unsachgemäße Nutzung, Beschädigung oder eigenmächtige Veränderungen beeinträchtigt.

Bitte prüfen Sie bei Erhalt Verpackung, Siegel, Kennzeichnung, Lieferumfang und Grundfunktion und dokumentieren Sie Auffälligkeiten mit Fotos. So lässt sich der weitere Ablauf schneller und nachvollziehbarer bearbeiten.

So starten Sie eine Rückgabe

Rückgabeanfragen richten Sie bitte per E-Mail an unseren Kundenservice unter support@wildkamerahaus.shop. Bitte geben Sie dabei folgende Informationen an:

• Bestellreferenz aus der Bestellbestätigung
• Betroffener Artikel und Grund der Rückgabe
• Gewünschtes Ergebnis, etwa Erstattung oder Umtausch
• Bei Beschädigung oder Abweichung: Fotos von Artikel, Kennzeichnung und Verpackung sowie eine kurze Beschreibung der Abweichung und des Prüfzeitpunkts

Sie müssen den primären Kanal nicht erneut durchlaufen. Die Bestellreferenz aus der Bestellbestätigung genügt, damit Ihr Anliegen dem Vorgang zugeordnet werden kann.

Prüfung und Ablauf

Nach Eingang Ihrer Rückgabeanfrage erfassen und priorisieren wir Ihr Anliegen und übergeben es an das zuständige Fachteam. Der Ablauf gestaltet sich wie folgt:

• Eingangsbestätigung: Wir bestätigen den Eingang und ordnen Ihr Anliegen dem Qualitätsteam zu.
• Abgleich: Wir prüfen die Angaben gegen Beschaffungs- und Chargendaten sowie Herstellerunterlagen.
• Abschlussmitteilung: Sie erhalten eine Mitteilung mit Befund und dem nächsten Abhilfeschritt.

Bei Echtheits- oder Qualitätsmeldungen erfolgt zusätzlich eine Beweissicherung, Chargenprüfung und Befundmitteilung. Das zuständige Qualitätsteam antwortet in der Regel innerhalb von zwei Werktagen innerhalb unserer Servicezeiten, sobald vollständige Unterlagen vorliegen.

Erstattung, Umtausch und Versandkosten

Nach positiver Prüfung erstatten wir den für die zurückgesandten Artikel gezahlten Betrag oder führen den gewünschten Umtausch durch. Die Erstattung erfolgt auf dem ursprünglich verwendeten Zahlungsweg, soweit dies möglich ist. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.

Bei bestätigter Abweichung von der Originaleigenschaft erfolgt Ersatz durch geprüfte Originalware oder volle Erstattung zusätzlich zu den hinterlegten Rückgaberechten. Wir prüfen das Ergebnis und schlagen eine Abhilfe innerhalb weniger Werktage nach vollständigen Unterlagen vor; solche Fälle werden vorrangig bearbeitet.

Für den Versand gilt: Der Standardversand kostet 8,00 €. Ab einem Bestellwert von 45,00 € ist der Versand kostenlos. Bitte beachten Sie, dass für die Rücksendung anfallende Kosten nicht automatisch übernommen werden, sofern die Rückgabe nicht auf einer bestätigten Abweichung, Beschädigung oder einem Fehler unsererseits beruht.

Beschädigte, falsche oder qualitätsbeeinträchtigte Artikel

Sollte ein Artikel beschädigt, fehlerhaft, falsch geliefert oder in seiner Qualität beeinträchtigt bei Ihnen eintreffen, melden Sie dies bitte unter support@wildkamerahaus.shop. Wir prüfen den Sachverhalt anhand Ihrer Fotos und Angaben.

• Bitte beschreiben Sie die Abweichung und den Zeitpunkt der Feststellung.
• Fügen Sie Fotos von Artikel, Kennzeichnung und Verpackung bei.
• Nennen Sie die Bestellreferenz aus der Bestellbestätigung.

Bei berechtigten Reklamationen prüfen wir die Chargenzuordnung und leiten den nächsten Abhilfeschritt ein, etwa Ersatzlieferung oder Erstattung.

Echtheit und Qualitätssicherung

Jeder gelieferte Artikel ist geprüfte Originalware in der beschriebenen Ausführung, ohne Umetikettierung oder Austausch von Bestandteilen. Wir beziehen unsere Produkte ausschließlich über autorisierte Lieferwege mit Herkunftsnachweis und Chargenrückverfolgung bis zum Wareneingang. Vor dem Versand führen wir Stichprobenkontrollen auf Verpackung, Serienkennzeichnung, Funktion und Vollständigkeit durch; auffällige Chargen werden gesperrt.

Jede Produktseite wird vor Freischaltung auf korrekte Zuordnung zum geführten Katalog, Lieferumfang und widerspruchsfreie Angaben geprüft. Bei Echtheits- oder Qualitätsmeldungen steht Ihnen unser Fachbereich Qualitätssicherung unter pruefung-nord@wildkamerahaus.shop zur Verfügung.

Kontakt und Servicezeiten

Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Retoure erreichbar. Die Servicezeiten gelten in der Zeitzone Europe/Berlin: Montag bis Freitag 09:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr. Eingänge außerhalb dieser Zeiten werden gereiht und am nächsten Werktag innerhalb des Fensters aufgenommen.

• Kundenservice: support@wildkamerahaus.shop
• After-Sales / Betreuung: betreuung-nord@wildkamerahaus.shop – Hilfe nach Erhalt zu Einrichtung, Bedienung und den hinterlegten Gewährleistungsabläufen; Antwort in der Regel innerhalb eines Werktages im genannten Fenster.
• Qualitätssicherung: pruefung-nord@wildkamerahaus.shop – Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen mit Chargenabgleich; Antwort in der Regel innerhalb von zwei Werktagen im genannten Fenster.

Bitte geben Sie bei jeder Anfrage Ihre Bestellreferenz sowie die Anliegenkategorie und das gewünschte Ergebnis an. Bei komplexen Anliegen erfolgt eine ergänzende Triage und Weiterleitung an die Fachteams; die Eskalation obliegt der Fachteamleitung des zuständigen Bereichs.

Garantie

Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Supportangaben. Für Garantieanfragen wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter support@wildkamerahaus.shop oder an die After-Sales-Abteilung unter betreuung-nord@wildkamerahaus.shop. Das Team hilft bei Einrichtung, Bedienung und den hinterlegten Gewährleistungsabläufen weiter.

Zahlung

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.